保險作為社會(huì )經(jīng)濟的“穩定器”和家庭財產(chǎn)的“守護神”，在疾病、意外等不可預知的風(fēng)險來(lái)臨時(shí)，為個(gè)人與家庭提供了強大的經(jīng)濟保障。然而，隨著(zhù)保險市場(chǎng)的發(fā)展，一些不法分子也盯上了這塊“蛋糕”。近年來(lái)，一些個(gè)人與機構以“代理退?！被颉叭~退?！钡忍摷俪兄Z為“誘餌”，誘騙消費者委托其辦理保單退保事宜，以“維權”之名行其“獲利”之實(shí)，損害了廣大消費者的合法權益。中美聯(lián)泰大都會(huì )人壽保險有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“大都會(huì )人壽”）北京分公司溫馨提示消費者應該科學(xué)認識隨意退保帶來(lái)的損失，謹慎選擇退保行為。

2021年，客戶(hù)楊某通過(guò)保險代理人購買(mǎi)了某保險公司的保險產(chǎn)品。2024年3月-9月，他多次向公司投訴，投訴內容從最初銷(xiāo)售人員沒(méi)有告知保單中途退保是有損失的，后又變?yōu)榉?wù)人員沒(méi)有滿(mǎn)足訴求、存在誘導回訪(fǎng)等問(wèn)題。保險公司全面核查后，發(fā)現銷(xiāo)售過(guò)程中并不存在客戶(hù)反饋的情況。且在投訴前不久，客戶(hù)曾聯(lián)系代理人要求全額退保，代理人再次說(shuō)明了中途退保是按合同的現金價(jià)值來(lái)退保。在與客戶(hù)溝通過(guò)程中，客戶(hù)表示因經(jīng)濟原因，現需要錢(qián)，也在考慮會(huì )讓自己的朋友協(xié)助處理名下保單，疑似涉及代理退保違規操作。察覺(jué)到風(fēng)險后，保險公司投訴處理人員耐心講解保險保障的重要意義，提示客戶(hù)代理退保的危害，勸其保留保單、謹慎退保。

2025年初，保險公司接到客戶(hù)楊某的理賠報案，他被確診為左肺上葉惡性腫瘤，符合保單條款理賠范圍。保險公司接收到客戶(hù)的理賠資料后，迅速審核，第一時(shí)間將理賠金支付到了楊某的賬戶(hù)上。保險公司即便曾遭遇客戶(hù)不合理投訴，仍堅守契約精神，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了“以客戶(hù)為中心”的經(jīng)營(yíng)理念與與保險的保障本質(zhì)，為患病客戶(hù)送去經(jīng)濟支持與溫暖呵護。

楊某在得到保險公司的理賠后感慨萬(wàn)千，這筆理賠金不僅緩解了經(jīng)濟壓力，更讓他反思過(guò)往行為。正是因為保留了保單，現在不僅理賠了輕癥，而且還豁免了以后的保費，關(guān)鍵時(shí)還有未來(lái)的重疾保障。之前自己只看到眼前利益，差點(diǎn)親手毀掉這份保障。當風(fēng)險來(lái)臨時(shí)，保險是面對生活的堅實(shí)底氣，已經(jīng)購買(mǎi)保險的消費者，在面對退保選擇時(shí)應保持科學(xué)理性態(tài)度，謹慎選擇退保，確保自身的權益不會(huì )丟失。

大都會(huì )人壽北京分公司表示,未來(lái)將不斷深化“以客戶(hù)為中心”的價(jià)值理念,嚴格貫徹落實(shí)監管各項消保要求,持續完善消保工作格局,以實(shí)際行動(dòng)保障金融消費者合法權益,不斷提升人民群眾獲得感、幸福感、安全感,為共建和諧消費環(huán)境貢獻力量。

免責聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買(mǎi)賣(mài)依據。

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