人民幣現金服務(wù)是維護國家貨幣信譽(yù)、保障經(jīng)濟社會(huì )正常運行的重要基礎，也是滿(mǎn)足公眾多元化支付需求、維護金融秩序穩定的重要環(huán)節。作為扎根首都、服務(wù)首都的金融生力軍，中國民生銀行北京分行圍繞國務(wù)院反假貨幣工作聯(lián)席會(huì )議及中國人民銀行北京市分行2025年反假貨幣工作部署，以高度的事業(yè)使命感和社會(huì )責任感，統籌宣傳教育與支付服務(wù)優(yōu)化，通過(guò)全年持續、分層分類(lèi)、多形式的金融實(shí)踐，切實(shí)提升現金服務(wù)質(zhì)效，為營(yíng)造安全、有序、便捷的現金流通環(huán)境注入民生力量。

廳堂織密筑牢“宣傳網(wǎng)” 讓反假知識觸手可及

作為距離百姓最近的金融機構，銀行網(wǎng)點(diǎn)是連接起客戶(hù)和服務(wù)的橋梁，同樣也是反假貨幣宣傳的前沿陣地。分行依托網(wǎng)點(diǎn)布局和區位優(yōu)勢，將反假宣傳融入日常服務(wù)全流程。

“我們堅持‘宣傳上屏、指南上架、專(zhuān)員在崗’，就是要讓反假宣傳不流于形式，真正走進(jìn)群眾?！痹撔邢嚓P(guān)負責人表示，每天各支行網(wǎng)點(diǎn)的電子屏循環(huán)播放反假貨幣宣傳視頻，于廳堂醒目位置擺放宣傳折頁(yè)，并在業(yè)務(wù)等候區常態(tài)化開(kāi)展“現金服務(wù)微沙龍”——由工作人員現場(chǎng)演示“一轉、二摸、三透光”的簡(jiǎn)易人民幣識別方法，結合“已停止流通人民幣騙局”、“假收藏真騙錢(qián)”等典型案例，手把手教公眾辨別假幣套路，切實(shí)提升其防范意識與能力。

同時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)還專(zhuān)設反假貨幣宣傳咨詢(xún)臺，針對“發(fā)現假幣如何處理”“ATM機存鈔常見(jiàn)問(wèn)題”“小面額人民幣兌換流程”“殘缺污損人民幣兌換標準”等高頻疑問(wèn)，提供一對一政策解答?！懊鎸γ娼涣髂芨珳实卮鹨山饣?，幫助大家深入理解假幣收繳、貨幣鑒定的相關(guān)規定，避免因不了解政策而蒙受損失，有效提升宣傳覆蓋率與實(shí)效性?！痹撔泄ぷ魅藛T如是說(shuō)道。

精準服務(wù)“重點(diǎn)人群” 把暖心守護送到心坎上

聚焦“一老一少一新”等重點(diǎn)人群，民生銀行北京分行堅持問(wèn)題導向，因地制宜、量身定制差異化宣傳策略，讓反假守護更接地氣、更有溫度。

聚焦“銀發(fā)”群體，擰緊養老資金“安全閥”。老年人對新型假幣騙局辨別能力較弱，該行房山支行、香山支行、通州新城支行深入養老社區、街道居委會(huì )開(kāi)展“關(guān)愛(ài)老人?現金守護”專(zhuān)題講座。相關(guān)工作人員介紹：“我們特意挑選老年人身邊的真實(shí)案例，再手把手教他們‘摸水印、看安全線(xiàn)’的實(shí)用方法，切實(shí)幫助老年人提升防騙意識和辨別能力?！被顒?dòng)現場(chǎng)還為行動(dòng)不便的老人提供殘損幣上門(mén)兌換服務(wù)，將便利與安心“送上門(mén)”。

聚焦青少年群體，筑牢金融認知“起跑線(xiàn)”。常營(yíng)支行走進(jìn)北京財貿職業(yè)學(xué)院，通過(guò)專(zhuān)題講座、互動(dòng)問(wèn)答等形式，向大學(xué)生系統普及人民幣防偽特征與假幣識別技巧，引導他們樹(shù)立正確的金錢(qián)觀(guān)與風(fēng)險防范意識；建國門(mén)外支行則面向低齡兒童組織“小小金融家”主題活動(dòng)，通過(guò)發(fā)放趣味現金知識手冊、講解票面圖案故事，在青少年心中播下反假意識與金融素養的種子。

聚焦“新”群體，破解行業(yè)場(chǎng)景“風(fēng)險點(diǎn)”。亦莊支行面向快遞員講解互聯(lián)網(wǎng)平臺非法銷(xiāo)售、運輸假幣的常見(jiàn)手段及法律后果，提示快遞員如發(fā)現運輸假幣線(xiàn)索應第一時(shí)間報警，從源頭阻斷假幣流通渠道；通州支行、中關(guān)村分行營(yíng)業(yè)部等機構深入通州運河、東壩等地區建筑工地，用“實(shí)操教學(xué)”幫務(wù)工人員掌握假幣識別技巧，明確“不私藏、主動(dòng)交”的處理原則，避免他們因不當處理造成二次損失；光華支行、正義路支行則借企業(yè)開(kāi)戶(hù)契機，為超市收銀員、財務(wù)人員培訓“ATM 機存鈔異常處理”“客戶(hù)用假幣應對流程”等實(shí)務(wù)內容，有效提升其識假能力和應對水平。

聚焦農村商戶(hù)，打通現金服務(wù)“末梢端”。農村地區商戶(hù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋少、現金收付頻繁，是現金服務(wù)的重要場(chǎng)景。門(mén)頭溝支行依托農村反假宣傳服務(wù)站點(diǎn)，走進(jìn)齋堂大街多家商戶(hù)，發(fā)放反假貨幣宣傳折頁(yè)、講解常見(jiàn)假幣特征，還現場(chǎng)提供零錢(qián)包兌換、殘損人民幣回收服務(wù)?！稗r村商戶(hù)找零需求大、辨別假幣能力相對薄弱，我們把服務(wù)送到店里，就是要解決他們‘換零不便、防假不易’的實(shí)際問(wèn)題?！痹撔邢嚓P(guān)負責人說(shuō)。

服務(wù)升級“不停步” 推動(dòng)現金環(huán)境提質(zhì)增效

反假貨幣與現金服務(wù)不是“一陣風(fēng)”，而是需要長(cháng)期堅守、持續優(yōu)化的系統性工程。在做實(shí)日常服務(wù)的基礎上，民生銀行北京分行著(zhù)力解決公眾現金使用中的痛點(diǎn)、難點(diǎn)，持續完善統籌機制，延伸宣傳觸角，創(chuàng )新服務(wù)方式，推動(dòng)現金服務(wù)提質(zhì)增效。

據悉，該行持續加大中小面額人民幣和零錢(qián)包投放力度，暢通現金流通渠道?！拔覀兪冀K把公眾需求放在首位，不斷完善統籌機制，延伸宣傳觸角?！痹撔邢嚓P(guān)負責人介紹，分行將繼續深化全年現金服務(wù)工作，創(chuàng )新服務(wù)方式，推動(dòng)宣傳與服務(wù)向社區、工地、校園、縣域農村和邊遠地區進(jìn)一步延伸，精準對接不同場(chǎng)景下的現金使用需求。

從廳堂陣地的精心布局，到重點(diǎn)人群的精準滴灌；從現金網(wǎng)格的精細管理，到支付服務(wù)的提質(zhì)增效，每一步都彰顯著(zhù)分行“金融為民”的初心與擔當。未來(lái)，民生銀行北京分行將繼續以守護國家貨幣信譽(yù)、保障公眾金融權益為己任，持續深化反假貨幣工作，優(yōu)化支付服務(wù)模式，穩步提升社會(huì )公眾的反假貨幣意識和技能，為構建安全、有序、便捷的現金支付環(huán)境作出更大貢獻。

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