“阿姨，這類(lèi)所謂‘高回報’理財，其實(shí)就是典型的詐騙陷阱?！痹诿裆y行北京分行一網(wǎng)點(diǎn)的反詐沙龍現場(chǎng)，銀行工作人員正在耐心地向客戶(hù)剖析虛假投資理財的常見(jiàn)套路。不遠處，幾位老年客戶(hù)正在體驗新設置的適老化服務(wù)設施，銀行工作人員細致講解著(zhù)如何使用老年版手機銀行。

這些細致入微的服務(wù)場(chǎng)景，是民生銀行北京分行踐行“大消?！崩砟畹纳鷦?dòng)縮影。近年來(lái)，該行緊緊圍繞金融工作的政治性和人民性，全面構建“大消?！惫ぷ黧w系，從反詐防騙、反假貨幣、適老關(guān)懷等多維度協(xié)同推進(jìn)，深入企業(yè)、商圈、校園、社區與鄉村，切實(shí)守護金融消費者的“錢(qián)袋子”，為首都市民提供更加安全、便捷和溫暖的金融服務(wù)。

聚焦重點(diǎn)群體 開(kāi)展精準宣教

民生銀行北京分行深入分析不同金融消費者的特點(diǎn)與需求，開(kāi)展針對性、差異化的金融知識普及活動(dòng)，推動(dòng)金融消保教育宣傳從“廣覆蓋”向“精細化”轉型。

面向“銀發(fā)”群體，該行精心打造“悅享時(shí)光 民生相伴”敬老主題活動(dòng)，累計開(kāi)展重陽(yáng)登高、手工制作、文藝匯演等各類(lèi)活動(dòng)300余場(chǎng)?！澳眢w怎么樣？生活上有困難一定要告訴我們?！薄爸仃?yáng)安康，祝您健康長(cháng)壽！”每年重陽(yáng)期間，民生銀行北京地區各支行及社區支行聯(lián)合屬地機構，積極開(kāi)展走訪(fǎng)慰問(wèn)，以暖心問(wèn)候傳遞社會(huì )關(guān)懷。工作人員還主動(dòng)走進(jìn)社區、公園、老年驛站等場(chǎng)所開(kāi)展“金融風(fēng)險提示送上門(mén)”活動(dòng)，用長(cháng)輩熟悉的語(yǔ)言剖析常見(jiàn)騙局，并通過(guò)實(shí)物演示傳授人民幣真偽鑒別技巧。

針對青少年群體，該行推出多項沉浸式金融教育體驗。在中央財經(jīng)大學(xué)等高校，通過(guò)“陷阱粉碎機”“沙包阻擊戰”等趣味游戲與金融集市相結合的形式，幫助大學(xué)生在輕松氛圍中提升金融素養。在北京林業(yè)大學(xué)的舉辦“小腳丫進(jìn)校園”財商教育活動(dòng)，邀請林大社區6-12歲少年兒童學(xué)習金融知識，助力青少年樹(shù)立理性消費觀(guān)念和自我保護意識。在北京財貿職業(yè)學(xué)院開(kāi)展理論講解與實(shí)物演示相結合的反假貨幣宣傳活動(dòng)，提升在校大學(xué)生的假幣識別能力與金融安全防范意識。

該行還深入建筑工地、農村地區和交通樞紐，面向務(wù)工人員、村民、外籍人士等群體，開(kāi)展假幣辨別、殘損幣兌換、小面額鈔兌換等實(shí)用服務(wù)，并與社區合作設立宣傳點(diǎn)，切實(shí)推動(dòng)金融知識進(jìn)萬(wàn)家。例如，在西什庫、東壩地區的建筑工地，銀行工作人員手把手教務(wù)工人員辨別假幣，以通俗直白的語(yǔ)言提醒他們“守好辛苦錢(qián)”；在房山區瓜市村和門(mén)頭溝齋堂鎮設立農村反假貨幣工作站點(diǎn)，為商戶(hù)和農村居民講解反假幣知識；在順義區仁和鎮河南村、通州區東堡村，面向村民和殘障人士講解殘損幣兌換標準；在機場(chǎng)、火車(chē)站等交通樞紐，為外籍人士提供小面額鈔兌換及殘損幣回收服務(wù)，保障現金流通便利。

線(xiàn)上線(xiàn)下融合 拓寬宣教覆蓋

信息爆炸的時(shí)代，金融知識如何才能真正深入人心？民生銀行北京分行不斷創(chuàng )新金融教育宣傳形式，通過(guò)“線(xiàn)上+線(xiàn)下”雙軌推進(jìn)，構建多層次、廣覆蓋的金融知識傳播矩陣。

線(xiàn)下方面，各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)統一設置“公眾教育區”，利用廳堂電視、電子海報屏、接待臺宣傳屏循環(huán)播放反詐、反假宣傳視頻與風(fēng)險提示，在排隊叫號憑條上增印反詐提示語(yǔ)，并擺放涵蓋“冒充公檢法”“虛假投資理財”“虛假征信詐騙”、“假幣收藏陷阱”、“假幣犯罪伎倆”等騙局的宣傳資料供客戶(hù)取閱。工作人員在客戶(hù)辦理轉賬、取現、開(kāi)戶(hù)等業(yè)務(wù)時(shí)，主動(dòng)進(jìn)行“大額轉賬前請核實(shí)對方身份”“勿點(diǎn)擊陌生鏈接、勿泄露驗證碼”等風(fēng)險提示，將安全教育宣傳嵌入服務(wù)全流程。

同時(shí)，該行積極延伸服務(wù)半徑，加強與政府部門(mén)、公安機關(guān)、社區組織的協(xié)作。例如聯(lián)合北京市反詐中心走進(jìn)豐臺區溫馨譯珈養老服務(wù)中心，通過(guò)民警以案釋法、銀行以案說(shuō)險、現場(chǎng)互動(dòng)等形式，講解電信詐騙與假幣犯罪的多樣性與危害；創(chuàng )新開(kāi)展“醫銀合作”，今年，該行聯(lián)合豐臺區醫療保障局，在豐臺區10家社區支行設立“醫療保障宣傳驛站”，普及醫保政策，提升參保人員的獲得感與滿(mǎn)意度。

線(xiàn)上方面，該行依托微信公眾號等新媒體平臺，推出“全民反詐宣傳月”專(zhuān)欄，創(chuàng )作情景劇、短視頻、漫畫(huà)等多種內容，以輕松活潑的形式解析常見(jiàn)騙局，提升公眾金融風(fēng)險防范意識。

融入服務(wù)全流程 健全長(cháng)效機制

金融消費者權益保護非一朝一夕之功。民生銀行北京分行將金融消費者權益保護理念全面融入經(jīng)營(yíng)管理各環(huán)節，構建常態(tài)化、長(cháng)效化的“大消?！惫ぷ鳈C制，確保金融消保工作持續深入開(kāi)展。

據介紹，民生銀行北京分行從硬件設施改造、服務(wù)流程優(yōu)化、人員素質(zhì)提升等多方面入手，不斷夯實(shí)服務(wù)基礎，提升金融服務(wù)便民性和滿(mǎn)意度。

在硬件方面，持續推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)適老化與無(wú)障礙改造，全轄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)100%達標“北京銀行業(yè)視障消費者金融服務(wù)標準”，86家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)達標“北京銀行業(yè)‘便民、惠民示范窗口服務(wù)’十項標準”。開(kāi)設愛(ài)心窗口和綠色通道，配備老花鏡、急救箱等便民設施，設置緊急呼叫按鈕，提升服務(wù)便捷性與安全性。

在智能服務(wù)方面，優(yōu)化自助設備功能，推出大字版界面及語(yǔ)音導航，方便老年客戶(hù)操作。智能移動(dòng)設備上支持語(yǔ)音導航功能，只需通過(guò)語(yǔ)音即可快速找到所需業(yè)務(wù)菜單；同時(shí)支持遠程客服，為老年客戶(hù)提供在線(xiàn)指導服務(wù)。

在涉外服務(wù)方面，民生銀行積極響應國家關(guān)于優(yōu)化境外來(lái)華人員在華金融服務(wù)體驗的號召，推出了一系列創(chuàng )新服務(wù)舉措便利境外來(lái)華人員在境內生活和消費。設置英語(yǔ)專(zhuān)員、支持外卡取現和中英文界面ATM，并推出“零錢(qián)包”服務(wù)，便利境外來(lái)華人員貨幣兌換與小額支付。

在服務(wù)流程優(yōu)化方面，將金融知識普及嵌入業(yè)務(wù)辦理全流程，嚴格落實(shí)產(chǎn)品適當性管理，通過(guò)風(fēng)險評級與客戶(hù)評估保障銷(xiāo)售合規，構建全方位金融消費者權益保護體系。

未來(lái)，民生銀行北京分行將繼續秉持“服務(wù)大眾、情系民生”的企業(yè)使命，持續完善“大消?！惫ぷ鞲窬?，不斷創(chuàng )新金融教育宣傳形式，優(yōu)化金融服務(wù)體驗，守護大眾財產(chǎn)安全，為構建和諧穩定的金融環(huán)境貢獻“民生力量”。

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